Около 700 поступивших обращений на прямую линию к Президенту от Свердловской области касаются проблем граждан с ограниченными возможностями. В центре сюжета проблема инвалида-колясочника Александра Беляева, живущего на окраине Екатеринбурга, в микрорайоне Сортировка. Он столкнулся с проблемой недостаточной доступности транспортных, бытовых услуг и объектов инфраструктуры. Без сопровождающего он не может проехать на коляске по городу, воспользоваться общественным транспортом, получить социальную, медицинскую, информационную услугу, купить что-то необходимое в аптеке и магазине.